Retours

 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE CYCOLOGY ?

Nous acceptons les retours jusqu'à 90 jours après la date d'achat.

Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été portés (sauf s'ils ont été essayés pour la taille), lavés, modifiés ou endommagés.

Les articles retournés doivent avoir les étiquettes originales correctement attachées afin qu'ils puissent être scannés et réintroduits dans notre stock.

Veuillez vous assurer que tout retour est soigneusement plié dans son emballage d'origine et dans son état d'origine afin qu'il puisse être revendu.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger les articles, seuls les remboursements sont possibles.

Comment retourner votre/vos article(s)

Remplir un formulaire de retour qui peut être téléchargé ICI

Insérez le formulaire de retour dans votre colis de retour avec les articles que vous retournez.

Envoyer à l'adresse de retour ci-dessous.

L'ADRESSE DE RETOUR :

Cycology Returns
C/- Spint Europe BV
DC Mercurius
Mercurisstraat 5E
6468 ES Kerkrade
Pays-Bas

Tel : +31 644 686 211


Cette adresse de retour ne concerne que les commandes passées en Europe - les commandes commençant par CYCEU

Lorsqu'un article nous est retourné dans un état qui nous empêche de le revendre, nous nous réservons le droit de vous renvoyer directement le ou les articles.

Veuillez noter: Pour des raisons de santé et d'hygiène, les sous-vêtements qui ont été portés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne peuvent pas être retournés. Si vous achetez plusieurs paires, nous vous recommandons d'en essayer une avant d'ouvrir les autres. Les chaussettes qui ont été retirées de leur emballage ne peuvent pas être retournées pour un remboursement.

COMMANDER UNE AUTRE TAILLE OU UN AUTRE STYLE ?

Il vous suffit de commander à nouveau le produit que vous souhaitez sur le site de Cycology afin d'obtenir ce que vous voulez et de recevoir le produit de remplacement le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger les articles - nous vous rembourserons l'achat de l'article original.

QUI PAIE LES FRAIS DE PORT POUR UN RETOUR ?

Les clients sont responsables des coûts associés au retour des articles pour un remboursement. Les retours doivent être expédiés par un transporteur qui assure le suivi du colis. Cycology ne sera pas tenu responsable des colis perdus pendant le transport.

Veuillez noter que les clients de Suisse et de Norvège doivent joindre les documents appropriés au colis retourné -étiquette d'expédition, document CN23 et facture originale pour le dédouanement.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON REMBOURSEMENT ?

Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre colis à notre entrepôt de distribution pour que votre retour soit traité et que votre compte soit crédité. Tous les remboursements sont recrédités sur votre mode de paiement d'origine et vous recevez un e-mail de confirmation de votre remboursement.

Pour les remboursements sur votre mode de paiement d'origine, veuillez noter que votre institution financière peut avoir besoin de 3 à 5 jours pour transférer les fonds sur votre compte.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ DANS LE POINT DE VENTE ?

Désolé, non. Il nous arrive d'arrêter des produits et de les mettre en vente pour écouler le stock restant. Ces articles soldés ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous en informer ("Nous contacter") dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN CADEAU ET QU'IL N'EST PAS DE LA BONNE TAILLE ?

Avant de nous contacter, vous devez obtenir le numéro de commande ou le nom de la personne qui a acheté votre cadeau afin que nous puissions vous aider.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas portés, qu'ils sont dans leur emballage d'origine et que les étiquettes sont attachées.

Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]